Services Publics +

Le ministère de la Transformation et de la Fonction publique a lancé le 28 janvier 2021 Service Publics + , un nouveau programme pour améliorer en continu la qualité des services publics en se fondant sur la voix des usagers. Ce programme est mis en ligne sur https://www.plus.transformation.gouv.fr/

Avec ce programme Services Publics +, les services publics s’engagent dans une démarche d’amélioration continue de leurs relations avec les usagers. Ce programme est constitué de 9 engagements pour construire des services publics :

• plus proches, par un accompagnement adapté et une bienveillance accrue
• plus efficaces, dans le respect des délais annoncés, dans l’orientation de l’usager et dans la communication des résultats liés à la satisfaction de l’usager
• plus simples, dans les démarches proposées à l’usager et dans la prise en compte de son avis.

Un service public + proche

• Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur
• Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons

vos démarches en ligne

• Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

Un service public + efficace

* Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande

• Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
• Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

Un service public + simple

• Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
• Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence

nos compétences

• Nous sommes éco-responsables